01 — С чего начинаем
Одинаковые на вид задачи решаются по-разному
Пока не разобрали — не знаешь, что перед тобой. Где хватит алгоритма, где нужен AI, а где всё уже придумано и надо просто связать одно с другим. Поэтому диагностика идёт первой, до любых обещаний.
Менеджер
Считает маржинальность по позиции
200 раз в день, в калькуляторе
Хватит алгоритма
Руководитель
Собирает сводный отчёт из четырёх выгрузок
Три рабочих дня
AI с алгоритмами — пять минут
Менеджер
Помнит о задачах по сделкам сам
Видит их в CRM только на рабочем месте
Надстройка над CRM
Менеджер
Звонит и пишет клиентам по общему скрипту
Один сценарий на всех, история клиента не используется
AI помогает менеджеру не терять контекст
Управляющий
Ведёт график смен на 800 человек
Ответственный на каждую группу, у каждой своя зарплата
Набор алгоритмов и AI
Сотрудник
Делает задачу через личную подписку на AI
Данные ушли за контур РФ
Внутренний контур, соответствующий закону
02 — Диагностика
Разбор процессов идёт до предложения решения
Диагностика нужна, чтобы видеть контекст комплекса проблем, которые решаются с помощью AI, а не ставить готовое решение с одиночным чатом. Каждый шаг записывается: кто его делает, сколько времени тратит, чем пользуется.
Ищем не только рутину, но и места, где человек принимает решение по шаблону: там AI даёт больше, чем скрипт. На выходе — список участков с оценкой в часах и очередь внедрения.
Созвон с руководителем
Разговор с тем, кто принимает решения: как устроен бизнес и в каких местах происходят затыки.
Разбор с сотрудниками
Руководство добавляет нужных сотрудников в Telegram-чат. Каждый записывает голосовое минут на пять: как проходит рабочий день, где затыки, чего не хватает. От работы никто не отрывается.
Карта процессов: как есть и как может быть
Сотрудник заказывает товар у двадцати поставщиков, помнит про три. Маржинальность считать нечем. Ошибки режут LTV. Рядом — как каждый участок закрывается с AI.
План внедрения вместе с вами
Каждый участок с оценкой отдачи. Оптимизация продаж за те же деньги приносит прибыль в первый месяц, система управления персоналом — нет. Выбираете вы.
Объём интеграции за вами
Можно взять один участок из плана — только продажи или только маркетинг. Можно закрыть весь контур. На последнем созвоне перед предложением вы уже видите свои процессы оцифрованными и решаете сами.
03 — Про что сегодня AI в бизнесе
Шесть проблем, с которых начинается разбор
Автоматизация и AI — не одно и то же. Скрипт исполняет порядок, который в него заложили, и встаёт там, где сценарий кончился. AI работает с теми же данными и теми же инструментами, но принимает решение там, где сценарий не написан.
Закупки, напоминания, коммуникации, отчёты, передача смены — всё вручную, всё через человеческий фактор
Вся номенклатура, цены и сроки перед глазами. Маржинальность считается сама, заказ поднимается вовремя.
Отчёты собирают сотрудники вручную, их актуальность теряется быстро
Все цифры на своих местах: собственник и ответственные видят их в моменте, в любой удобной форме.
Жёсткие ограничения готового софта: нужных функций нет, время сотрудников уходит впустую
Решение разрабатывается под конкретную задачу и меняется вместе с процессом.
CRM есть, но половина работы всё равно в переписке
Рядом с AI-Driven инструментами сегодняшняя CRM — лестница, а не эскалатор.
LTV клиента не под контролем, сотрудники не успевают за решениями клиента
КДО — клиенты для обработки — списком у сотрудника каждый день. Весь контекст и анализ коммуникаций в одном месте, где бы клиент ни общался.
Масштабирование даётся тяжело из-за постоянного хаоса
Все процессы оцифрованы, бизнес стоит на собственных алгоритмах — любое расширение даётся проще.
04 — Кейсы
Системы, которые уже сейчас упрощают работу сотням людей
Платформа тренеров
Ведение каждого клиента — от двух до четырёх часов в неделю. Оцифровка и автоматизация сократили это до десяти минут.
Управление персоналом
Неявки, человеческий фактор, ручная отчётность — закрыты в одной системе по 800+ сотрудникам сети.
Надстройка над YClients
Упрощение и прозрачность работы администраторов, подсчет KPI и зарплат, в один клик, бизнес в кармане владельца
05 — Безопасность
Что закрыто в системах, которые работают сейчас
Опасение обоснованное: у быстро собранных проектов база часто открыта наружу, а вход на сервер идёт по паролю. Каждый пункт ниже проверяется за пять минут с доступом к серверу.
Размещение
Серверы в РФ, российский хостинг
Данные хранятся на российском хостинге и не покидают территорию РФ.
База
Закрыта от внешнего доступа
Подключиться к базе из интернета нельзя: порт закрыт. Запросы идут через приложение.
Доступ
Только по ключам, паролей нет
Вход на сервер по SSH-ключу. Пароля, который можно подобрать, не существует.
Восстановление
Автоматические бэкапы по расписанию
Копии снимаются по расписанию, без участия администратора.
Зарубежные LLM
Работа с моделями вне РФ по 152-ФЗ
Все персональные данные обрабатываются внутри Российской Федерации. При этом в работе используются любые топовые модели — Anthropic, OpenAI и другие.
Подход
Не просто чат, а своя система
Контекст вашего бизнеса и есть инструкция для системы. Повторяющиеся процессы уходят топовым моделям, а у сотрудника всё нужное перед глазами: он не ведёт работу в одиночку, рядом помощник, который поднимает его эффективность.
152-ФЗ
Персональные данные клиентов и сотрудников
Система ведёт клиентов и сотрудников, значит работает с персональными данными. Данные граждан РФ лежат на серверах в России — это требование 152-ФЗ.
Хранение в РФ. Российский хостинг, трансграничной передачи нет.
Закрытый контур. К базе обращается только приложение.
Согласия и политика обработки. Если компания уже в реестре операторов, заново уведомлять Роскомнадзор не нужно. Проверяем ранее поданные сведения и, если цели или категории данных изменились, подаём сообщение об изменении.
Разграничение доступа. Права настраиваются по должностям и подразделениям.
06 — Интеграции
Учёт в одной системе, работа — в другой
Данные живут в 1С, Битрикс24 или отраслевой программе, а люди работают в чате, CRM и на складе. Связываем так, чтобы цифры не переносили руками.
1С
Типовые конфигурации
Управление нашей фирмой, Управление торговлей, Бухгалтерия, Розница, ERP, Зарплата и управление персоналом, Фитнес клуб.
Битрикс24
CRM и корпоративный портал
REST API, входящие и исходящие вебхуки, локальные приложения. Часть задач закрывается штатными роботами — скажем об этом, а не продадим разработку.
YCLIENTS
Работающий кейс
Аналитика и обзвон поверх базы салона. Система в проде, разбор — в кейсе 03.
Где кончается коробка
Остатки едут только из 1С
Штатный обмен не отдаёт остатки обратно в 1С и берёт только простые поля. Отсюда и начинается работа: HTTP-сервисы, OData, обмен по расписанию.
Доработки
Не ломая типовую конфигурацию
Внешние отчёты и обработки. Обновления вендора продолжают ставиться штатно.
Другие системы
Условие одно
Есть API или выгрузка — подключаем. Нет — скажем сразу, а не после оплаты.
07 — Как мы работаем
От первого созвона до переданной системы
Шаг 01
Знакомство
Разговор о бизнесе и о том, что мешает сильнее всего.
Шаг 02
Диагностика
Разбор процессов по шагам вместе с теми, кто их выполняет.
Шаг 03
Решение
Список работ с очередью. Каждый пункт привязан к участку из карты процессов.
Шаг 04
Внедрение
Сборка и запуск на боевых данных. Правки выходят по ходу работы сотрудников.
Шаг 05
Передача
Обучение команды, выдача доступов, разбор первых вопросов на месте.
После запуска вы не остаётесь один
Первый месяц технической поддержки входит в работу. Это время, когда система приживается в реальных руках и выходят все вопросы по делу.
Дальше поддержка идёт отдельно: объём и формат обсуждаем по факту — где-то достаточно реакции на сбои, где-то систему нужно развивать дальше.
08 — Возражения
Вопросы, которые задают на созвоне
«Чем это лучше обычного скрипта»+
Человек с калькулятором и AI с тем же калькулятором дают разный результат на одних и тех же данных. Скрипт считает то, что в него заложили, и останавливается на первом случае, который не описали заранее. AI разбирает такой случай сам и замечает то, о чём его не спрашивали: клиент, который вот-вот уйдёт, товар, который кончится через неделю, сотрудник, у которого третью смену подряд просрочены задачи. Скрипт для этого пришлось бы дописывать под каждую ситуацию отдельно.
«У нас уже есть CRM, зачем ещё что-то»+
CRM остаётся на месте. Она ведёт клиентов, но не закрывает то, что сотрудники делают вокруг: расчёт KPI и зарплат, напоминания, передачу смены, аналитику. Надстройка разрабатывается над любой CRM и берёт на себя именно эти процессы. Если ни одна CRM не подходит под вашу задачу, систему можно собрать целиком под неё.
«Код от нейросети плодит дыры в безопасности»+
Безопасность строится на жёстких правилах, а не на том, кто и чем писал код: серверы в РФ, база недоступна извне, вход по ключам, бэкапы по расписанию. Это монолитная система, закрытая от внешнего доступа — снаружи открыто только приложение. Каждый пункт проверяется до того, как система начнёт работать с вашими данными.
«Давайте сразу к автоматизации, диагностика не нужна»+
Диагностика помогает понять основные точки для быстрых побед: что можно внедрить максимально эффективно, быстро и окупаемо.
«Куда уходят данные наших клиентов»+
Данные лежат на российском сервере, база закрыта от внешних подключений, вход на сервер по ключу. Хранение персональных данных граждан РФ на территории России — требование 152-ФЗ, оно выполнено.
«А это точно взлетит на нашем масштабе»+
Системы работают прямо сейчас, одна — на сети фитнес-клубов с 800+ сотрудниками. Ими пользуются ежедневно с момента запуска.
Разберём ваши процессы на созвоне
Расскажете, как устроена работа сейчас. Покажем участки, где уходит время, и очередь, в которой их закрываем.